员工守则（合集）
员工守则1
《员工守则》紧密结合国家电网公司建设“一强三优”现代公司实际，把符合“三个代表”重要思想与以人为本、全面协调可持续的科学发展观、构建社会主义和谐社会等具有鲜明时代特征的现代发展理念都尽可能吸收进来。忠实反映了国家电网公司党组近年来关于公司发展的一系列管理理念，突出了安全生产、优质服务、经济效益等公司核心工作，体现了国家电网公司作为关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业承担的重要经济责任、政治责任和社会责任。
第四，国家电网公司的发展需要健康、和谐的内部和外部环境。这就要求我们在信访稳定的工作实践中，必须总揽全局，充分认识企业稳定、生产工作秩序正常、人心安定等方面的内在联系，善于运用多种手段，统筹各种社会资源，综合解决企业稳定问题。员工队伍的稳定是整个企业稳定的基础和必要条件，认真学习贯彻《国家电网公司员工守则》，并使之成为规范员工行为、强化员工自我管理、建设优秀员工队伍的重要手段，对于维护与职工队伍的稳定，将起到重要的积极作用。我们要在本职岗位上，以《员工守则》为行动指南，自觉遵守，主动实践，为建设“一强三优”现代公司，创建和谐电网企业，作出积极贡献。
企业员工守则学习心得四：公司员工践行《员工手册》心得体会（1166字）
近日，在电教室观看了中国石化集团公司展评的高技能人才风采片光盘，通过学习，我对《员工守则》有了更加全面的了解。下面我就说一说我学习《员工守则》的一点体会和认识。
《员工守则》从道德规范、行为规范到保密知识，从安全生产到优质服务，从工作礼仪到企业文化，对员工的行为进行了详细而人性化的规范。俗话说，没有规矩，不成方圆。有了《员工守则》，我们就有了行为的标准，有了努力的方向，企业的守则有助于企业发展。中国石化集团公司下发的《员工守则》和我们每个人息息相关。
忠诚是企业要求员工具备的最基本的`素质，《员工守则》把忠诚放在首位，要求我们忠诚企业，不论身处何时何地都不做有损企业利益的事，与企业共同进退，不营私，积极为企业的发展献计献策。其次是敬业，“敬业”是《员工守则》精神的集中体现。要我们热爱自己的岗位，在本职岗位工作中做到“严、细、实、恒”全身心地投入到工作中去。正如光盘中提到的金陵石化首席技师孙同根，忠于自己的本职工作，发扬敬业精神，在平凡岗位中不忘刻苦学习，勇于解决工作中的难题，在企业提高效益的同时，自己也得到飞跃的发展。
没有规矩，不成方圆，企业职工只有遵章守纪才能保证企业健康良性发展，遵守社会公德有助于企业和谐发展，企业和谐有助于社会和谐，这样才能共同构建和谐社会。
行为规范是企业员工的行为准绳，企业的每一个员工都要严格遵守，首先要遵守企业的工作纪律和制度，保证企业各项工作平稳有序进行；第二要维护正常的生产和工作秩序，不做任何干扰和破坏工作秩序的行为；第三是要做讲文明、讲礼仪的新型员工，树立企业的良好形象；第四要自觉遵守公司的保密要求，避免违规使用知识产权和泄密行为；第五致力于维护彼此信任、平等沟通、团结协作、公平竞争的员工关系，协作就是要有团队精神、有配合意识；团结协作、相互包容是团队成员为了团队的利益和目标所应具有的意愿和要求，如光盘中讲的茂名乙烯是第一个国产化的大乙烯，百分之八十多的设备全部用国产设备，因为有些工艺设备缺陷和设计缺陷使装置在试运行阶段出现了各种问题，但班子及工人不怕困难，不服输，一起学习，共同探讨研究，从一次次的失败中终于找出了问题的解决方法，改变了国内大乙烯依赖进口设备及进口配件的历史，这就是团结的力量。
员工守则2
一、试用转正
1.本店铺确定新录用员工的试用期为3天.如录取按新员工入职待遇标准计算3天工资，如不录取则不计薪资。试用期过后即转见习员工，入职15天后方可正常轮休。见习员工试用期为1-2个月，期间店长及相关人员对其工作情况进行考核，评优者可提前转为正式员工。
2.转为正式员工后才可享受相关福利制度。
二、考勤管理
A:市、县市场的店铺，工作期间店铺员工实行轮班制，每月休息2天(实行拉班轮休制)。具体上下班时间如下：(以下由店铺负责人填写)
B:乡镇上的店铺，由1个店铺负责人+2个导购员的3人制，具体上下班时间如下：
1)平时上两通一休，上班时间为：9:00——-21:00
2)遇到赶集日实行早晚班制：早班：夏天07:30——14:00(3个人)
冬天08:30---14：00(3个人)
晚班：14:00——21:00(2个人)
1.员工必须于正式上班前10分钟到达店铺,准备上班前的整理化妆及清扫工作，并准时于上班时间穿着整齐制服在店铺开始工作。
2.店铺店员因工作性质和职责所在，平时超时工作，不予补薪，特殊事情需要加班时由店长向区域经理申请，得到批准后报公司行政人事部备案将以5元/小时计算补贴员工，员工必须服从安排。
3.签到：各员工必须准时签到，相互监督。并由店长(店铺负责人)负责考勤，不得弄虚作假，若经查明作弊，将处罚当班店员与店长(店铺负责人)各50元罚金。
4.迟到、早退：超5分钟者按每分钟2元予以处罚;30分钟以内扣底薪一天;超过30分钟不超60分钟者按旷工半天处理，每月累计三次迟到、早退或无故迟到一小时者，作旷工一天处理。每旷工一天处以三倍日底薪工资罚款。
5.旷工：员工没有亲自签到.事先没按规定办理请假手续或发生突发事件不能签到办理请假手续而没有任何形式向直接上级请假.无故不上班等情况，且时间最低达1小时者的均视为旷工处理。
6.无故旷工者，旷工一天扣底薪三天的工资，连续旷工三天，或当月累计5天旷工的予以辞退，若在旷工期间给店铺造成损失的由当事员工负责百分百赔偿。
7.店铺正常上班时间当班员工不得随意请假办私事，如因特殊事情需要办理的请假超过10分钟的按照1元/分钟予以扣款。
三、编更方法
1.周六、周日和节假日，乡镇赶集日均不得安排员工休息。周六、周日、节假日、赶集日请假的，按请假一天扣两天底薪的原则扣款。
2.店铺员工排班表每月编一次，每月28号做好下月排班表，并传给公司行政人事部备案。店员无条件服从排班，不可私自调班，调班次数超出当月应休假天数，视为请假处理，排班与实际出勤不相符又没有原因说明的行政人事部均视为请假。
3.市、县市场各店员轮流用餐时间为30分钟，乡镇市场各店员用餐时间为50分钟，并由店铺负责人根据实际情况进行具体安排，错开销售高峰期。
四、假期与福利
1.因行业性质特殊，国家规定之节假日不能休假，4人以上的店铺店员采取每月轮休4日的工作制，周六、周日不安排调休。
2.上班时间凡未经批准同意而擅自外出者每次罚款10元。
3.凡属请假必须填写请假条，交给店长批准后方可休假，否则视以旷工行为。任何休假者必须将手头上的工作安排好，若因员工休假交接不清而造成的损失由当事人负责全部赔偿。
3.当月累计休假超过正常休假天数的，按超出天数*日底薪扣款(节假日双倍);
五、调职·离职制度
1.因店铺运作需要，可随时调动任何员工的'职务或服务地点，被调动员工不得借故推卸。
2.离职手续：
a.员工辞职必须递交书面辞职申请书。员工在协议有效期内辞职，必须提前一月递交申请;经允许签字后方可离职。(农历12月和正月不允许辞职)
b.店长在接到辞职申请书2周内给予答复，在未核准和交接清除前不得离职，否则扣一切未发薪金和福利以补偿其造成的损失。
c.因行业性质不同，每年国家节假日期间无重大特殊情况不予以辞职。
e.因触犯店管理制度或失职，公司将视情节轻重，给予必要的处分，直至辞退而无须作任何补偿。
f.凡员工连续旷工三天或一个月内连续累计旷工5天者，视为自动离职，店方有权按除名处理，没收其余留薪金和福利做为损失之补偿。
g.凡玩忽职守或因违反协议条款给店方造成损失的，当事员工须承担百分百的责任赔偿。
六、盘点、失货赔偿制度
方案准则：基于店铺人员分工不同，各岗位职责不同，所以盘点失货扣款制度如下：扣款标准：店铺丢失货品按吊牌价计算赔偿金额，扣款在员工当月薪金中扣除。
1.交接班的员工要养成清点库存和外面挂样品是否与账目相符的习惯;
2.店铺每天点数盘点确认有失货时，按当班员工的出勤人数记录来计算。
3.员工离开店铺前，须主动让当班店长或其他员工检查随身携带物品，离开后一般不允许再返回货仓，如有特殊原因需要返回货仓，必须将随身携带物品寄放在收银台。
4.每周一(节假日顺延)交接班时由店长组织一次全店自盘;
5.每月最后一天(节假日顺延)由店长组织店铺月末大盘点工作，全体员工不得以任何理由迟到、请假或缺席。
6.盘点差异，盘亏的由店长(店铺负责人)和出勤内的所有员工赔偿;店长先承担盘亏应赔偿金额的25%，余下的再由出勤内的全店人员(含店长)平均赔偿。
7.收银员.开单店员少收顾客货款应全额赔偿，情节严重者扣发所有工资、福利、奖金并报警处理。
七、其他要求：
1.店铺员工(含店长)每天要总结当日工作、销售心得写《工作日志》，店长每天检查若未写者每次罚5元，店长加倍处罚;
2.所有员工必须服从上级领导的工作安排，不得当面顶撞或推诿，否则每次罚款20元;店长以上职员加倍处罚。
员工守则3
一、洗车店员工绩效考核管理制度
1、收银员资金安全：符合公司收银资金管理规定。收银出现短款时，由收银员全额承担短款金额领取、归还备用金;及时准确缴纳营业款;不得擅自将收银资金挪做他用，一经发现，立即终止实习协议，赔偿公司相关损失，严重者将承担相关法律责任;
2、工作技能：试用期3个月,试用期间正常参加工间操及所有培训、集体活动等，试用期满后严格按照业绩考核标准考核，考核标准如下:
①收银员开票速度：
②洗车员、擦车员相互监督，发现清洗不干净一次罚款20元，引起客户投诉罚款50元。
3、款台保洁：保持收款台、洗车场的地面、桌面清洁、卫生、无杂物和私人物品，检查不合格1次罚款3元。
4、所有员工不允许与顾客发生争执，情节严重者则开除。
5、爱护员工宿舍卫生及公共物品，损坏照价赔偿。
二、考勤奖惩办法
1、迟到、早退:0-30分钟扣5元，迟到、早退:30-60分钟扣10元，迟到，早退:60分钟以上按旷工处理。
2、旷工：旷工一次扣3天工资，当月无考评优秀员工资格，连续3天旷工视自动离职公司将不发当月工资。
3、请假：请假半分钟不扣任何工资，1个小时扣10元，请假一天扣当日工资和全勤奖，请假超过一天必须提前一天写请假条，请假三天以上必须提前十天向主管批准，在管理员同意的情况下方可休假，请假超期。一天扣20元，请假未经批准自行休假者视旷工处理。(没有请假条视为旷工)
4、上班时间没有上级主管的批准不得随意开动客户车辆，违者处罚200元，造成重大损失者所有的责任由当事人自己负责，与公司无关。
5、上班时间任何人不得在销售展厅的沙发上睡觉，违者处50元罚款并扣除当月奖金。
6、雨天天晴后，三天不能请假。违者扣当天工资并处罚50元。
三、洗车场员工礼仪管理制度
1、员工上班时间必须着工作服，工服必须整洁干净
2、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。
3、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。若故意损毁公司物品罚款200元，并照价赔偿。
4、有客户来洗车或咨询时，马上热情接待，并问好，顾客离开时应致谢并道“谢谢光临，请慢走。”
5、顾客车上的任何物品，不能顺手牵羊，违反者罚款1000元并予以除名，情节严重者移送公安机关。
6、贯彻“顾客就是上帝”原则，所有现场工作人员不允许挑拣客户，不允许背后议论客户，不允许摆脸色给客户看;在接待客户的.过程中务必要做到有问必答、热情周到。
7、不得与顾客发生争执，遇到不能处理的问题应及时通知店长。
8、凡与顾客发生争执的，一次处20元罚款，情况严重者将予以开除。
9、为客户清洗内饰或者车身时，注意规范操作，因个人失误造成的客户物品或车辆损毁，后果由责任人承担。
10、所有工作人员之间务必团结互助，一致努力创造价值。
员工守则4
一、工作职能
（1）将目标传达给下属。
要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况，带领员工完成销售目标，依业绩状况达成对策。
领导员工提供优质的'顾客服务。
并竭力为公司争取最佳业绩。
（2）监管店铺行政及业务工作：主持会议。
并做好记录。
（3）销售工作进行分析。
每日检查货源情况。
畅销产品及时补充。
滞销产品作出合理化销售建议或退仓。
确保日常的销售。
（4）进（退）店的货品。
安排店员认真清点。
若发现差异。
立即向公司汇报。
（5）有效地管理和运用资源。
如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。
（6）定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。
（7）传达公司下达的各项目及促成工作。
培训及管理所有员工。
二、人事管理
（1）指导属下员工纪律及考勤。
（2）编排班表。
按实际情况作适当修正。
并确保下属准时上班。
（3）建议人事调动。
纪律处分。
下属晋升等。
（4）负责执行仪容仪表标准。
（5）培训员工产品知识。
销售技巧及其他有关工作知识。
（6）了解公司政策及运作程序。
向员工宣导。
并推动执行。
（7）确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。
（8）清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。
（9）召开店内工作会议：主持各种会议。
做好记录。
与员工商讨店铺运作及业务事宜。
发挥员工主人翁的精神。
及时沟通。
员工守则5
第一章 总则
第一条 行为规范是医院加强医疗文化和精神文明建设的重要组成部分,是提高广大职工素养，体现以病人为中心的理念。
第二条 本行为规范是医院各类工作人员开展工作的行为准则。
第二章 各类工作人员行为规范
第三条 尽职尽责，爱岗敬业。秉承大医精诚的中医精神，始终把患者利益放在首位，真正做到以病人为中心。
第四条 文明行医，依法行医，严格执行各项医疗规章制度，坚持在法律、制度、规范允许行为内执业。
第五条 礼貌用语，仪表端庄，举止大方，言语、举止和行为与从事的工作相适应。
第六条 廉洁奉公，遵纪守法，乐于奉献，不谋私利，严禁收受红包和回扣。
第七条 尊重病人的人格，保护患者的权益，保守病人的秘密，实行保护性医疗。
第八条 互尊互学，团结协作，互相支持，维护医院和行业的社会形象。
第九条 勤求古训，博采众长，精心钻研医术，对工作精益求精。
第十条 按规定着装，佩戴工作牌，重大活动中按要求着装，并佩带院徽。
第十一条 恪尽职守，遵时守责，准时到岗服务。
第十二条 厉行节约，严格遵守节约型医院的各项要求。
第三章 医师行为规范
第十三条 坚持以病人为中心，各级医师认真履行规定的职责，尽职尽责为病人服务，耐心解答病人提出的问题，方便病人就医。
第十四条 关心、爱护、尊重病人，不泄露病人的隐私，自觉维护病人的合法权利。
第十五条 严格依法执业，遵守各项技术操作规范，积极预防医疗差错事故的发生，对已经发生的医疗差错事故，按规定程序及时报告。
第十六条 认真执行首诊负责制，及时抢救急、危重病人。落实三级医师负责制，各负其责，把好医疗服务质量关，做到及时准确地记录病历等医疗文件。因病施治，合理检查，合理用药，合理治疗。
第十七条 在诊疗过程中，使用国家有关部门批准使用的药品、消毒药剂和医疗器械。除正当诊断治疗外，不使用医疗用毒性药品和放射性药品。
第十八条 在避免对病人产生不利后果的前提下，如实向病人及其家属介绍病情。未经医院批准并征得病人或者家属同意，不对病人进行实验性临床医疗。
第十九条 发现传染病疫情或者病人涉嫌伤害以及非正常死亡时，应按照有关规定向有关部门报告，并实事求是地出具医学证明文件。
第二十条 遵守医师职业道德，不利用职务之便，索取、非法收受病人财物或者牟取其它不正当利益。
第四章 护理人员行为规范
第二十一条 忠于护理事业，尽心尽责地履行护理职责，热情、细心护理每一位病人，为病人排忧解难，按照整体护理的要求，切实做好基础护理、心理护理和分级护理。
第二十二条 尊重病人的`信仰和风俗习惯, 对病人一视同仁，维护病人的合法权益。
第二十三条 刻苦钻研业务，对技术精益求精，不断更新护理知识，学习新技术，提高护理业务水平。
第二十四条 医护密切合作，认真执行医嘱，按时巡视病人，细致观察病情。协助医师向病人作必要的解释、说明工作，消除病人顾虑，使病人配合治疗。
第二十五条 遵守各项护理操作规程，严格执行“三查七对”制度，防止护理差错事故发生。一旦发生差错事故，要按规定及时报告。
第二十六条 主动向病人宣传卫生保健科普知识，对病人进行健康教育，帮助病人树立战胜疾病的信心。积极维护良好的医疗秩序，为病人创造整洁、宁静、温馨的诊疗环境。
第二十七条 在护理活动中， 坚持做到仪表端庄，举止稳重，语言文明，热情耐心。
第五章 医技人员行为规范
第二十八条 树立为临床服务的观念，面向临床，主动配合临床各科室，为临床诊疗提供科学依据。
第二十九条 热情服务，病人至上，尊重科学，实事求是，及时出具检查报告，缩短病人诊疗时间。
第三十条 作风严谨，一丝不苟，认真履行职责。检查前向病人详细交待检查注意事项;检查时细心检查可疑部位，避免差错;检查后认真登记检查结果，及时发送检查报告。
第三十一条 努力钻研业务， 积极开展技术创新， 开发诊断、治疗新项目，满足临床医疗发展的需要。
第三十二条 建立技术档案，管好医疗设备，认真做好医疗器械的供应、保养和检修工作。
第三十三条 严格执行药品管理法律法规，严格执行药品采购、保管、销售制度和制剂操作规程，保证药品和制剂质量，管好麻醉、剧毒和贵重药品。
第六章 后勤人员行为规范
第三十四条 热爱后勤工作，努力学习有关业务知识，熟练掌握本职业务技能，主动为临床第一线及医院各部门提供优质、高效服务。做到下收、下送、下修，保证水、电、气正常供应。
第三十五条 厉行节约，堵塞漏洞，严防浪费。认真做好设备和物资的计划、审核、采购、验收、入库、保管、发放、报废、清点、回收等工作，为医院当好家、理好财。
第三十六条 爱护公物，搞好环境卫生，严格执行污水污物处理规定，保持医院环境清洁整齐优美。
第三十七条 做好防火、防盗、防毒等安全保卫工作。
第七章 行政管理人员行为规范
第三十八条 认真贯彻执行党的卫生工作方针、政策，带头遵纪守法和执行各项规章制度。牢固树立以病人为中心，为医疗第一线服务的思想，带领职工做好各项工作。
第三十九条 作风正派，廉洁奉公，以身作则，吃苦在前，享受在后，办事公道，带头抵制和纠正不正之风。
第四十条 尊重知识，尊重人才，任人唯贤。平等待人，团结同志，密切联系群众，倾听群众意见，注意调动群众的积极性。
第四十一条 工作认真负责，尽心尽责，真抓实干，密切配合。熟练掌握本职业务，经常深入实际调查研究，了解和分析各种信息，做到情况心中有数，决策科学正确，解决问题及时，工作讲究实效。
第四十二条 开拓创新，锐意进取。努力学习，更新思想观念，积极探索，深化改革，加强科学管理，不断提高医院工作水平。
第八章 附则
第四十三条 本行为规范自发布之日起执行。
员工守则6
1、凡在专柜睡岗、趴岗、擅自脱岗超过10分钟以上遭投述的，罚款50。
2、上厕所往烟酒柜打电话，10分钟以后没回，或前台不知道的，罚款5元。
3、专柜会客第一次警告，第二次罚款10元。
4、不允许吃休闲食品，(非就餐时间不能吃东西，喝饮料等)，不允许打内线电话聊天超过5分钟。违者罚款5元。
5、在专柜收银台收款，马甲袋能装下的商品必须按照规定封紧口，钉上购物小票、凡不按照规流程正确打包方法打包的，罚在专柜无偿加班打包，直到学会打包封口为止。
6、在收银前台顾客不多的情况下，凡是在超市内部专柜交过款的商品，收银员不检查核对并签工号的，罚当事收银员无偿加班，在前台来巡视，直到抓住下一位不检查的'收银员为止、抓不住就一直无偿加班。
7、收银员每天按时上下班，迟到10分钟之内者，罚款5元;迟到10——20分钟者罚款10元;迟到30分钟以上者按旷工处理并处20元罚款。
8、收银员请事假应提前一天请(含病假)，不准代替请假或电话请假，未得到批准擅自不出勤者，按旷工处理并处20元罚款。
9、工作马虎大意漏解磁者，罚款10元(软磁5元、硬磁10元)。
10、在收款中，不用礼貌用语遭顾客不满投诉者，罚款10元。
11、在收银中，与顾客发生争吵、顶撞辱骂顾客或服务态度恶劣者，罚款50元，严重者予以开除。
12、随便让他人操作收银机者罚款10元。
13、上班时间购物者(吃饭时间除外)，处以所购商品价值双倍罚款。
14、擅自离开款台，造成相邻两款台空台;罚款20元。
15、凡属无意漏刷商品者，按商品原价对公司进行赔偿，并处20元罚款;属有意者，一经查实按内盗处理。
16、收银员无条件服从上级领导的工作安排，专心工作，不准拉帮结派，搬弄是非;无故对他人进行人身攻击者，一经查实罚款50元。
17、收银员不准为亲朋好友结帐，一经发现按内盗处理。
18、收银员不准私自购买或利用职务之便私藏惊爆价商品，一经发现，还没对公司造成严重后果者，罚款50元并通报批评，严重者予以开除。
19、收银员利用职务之变，私借会员卡给顾客购物优惠的，或私自为自己会员卡积分的，私自以贵宾卡作弊，一经发现，罚款100元并通报批评，情节严重者予以开除。
20、超市主管或领班利用职务之变，私自用贵宾卡走团购优惠商品者罚款100元，款项重大者予以开除。
21、超市内部专柜，顾客必须携带实物到款台结帐并为其立刻打包，不允许促销员私自念店内码空结帐，否则出现结帐款额与商品不对时，收银员视同内盗处理。
22、周一至周五吃饭30分钟，节假日，周六，周日吃饭20分钟，特殊情况领班另行安排，规定时间不回者罚款5元
奖励规定
1、在公司组织的各项技能评比奖励规定，竞赛活动中成绩优异者。
2、对公司经营管理，服务质量和增收节支方面提出合理化建议，被采纳后在提高经济效益方面取得显著;
3、发现重大事故苗头，及时采取措施，防止重大事故者;
4、员工行为为公司赢得荣誉者;
5、全年出全勤无迟到无事假病假者，工作兢兢业业，服务态度热情无客诉者;以上奖励采表扬，授予荣誉称号，记功等形式，并结合一定的物资奖励。
员工守则7
按照合规文化建设活动要求，我再次学习并原文抄写了《中国农业银行员工行为守则》（以下简称《守则》）。说实话，每次逐字逐句的抄写，总是让人浮想联翩、心潮澎湃、思绪万千。心中不时感叹，如果我们每一位农行人，都能熟知并严格遵守行为守则，那必将成为一位合格的、优秀的农行员工。
《守则》中不时有“严格、应当、不得、严禁”关键词的出现，旨在告诉每一位农行人要严格遵守什么？应当做到什么？严禁做什么？不得做什么？告诉你我他，哪些底线不能越过？哪些是高压线不能触碰？
纵观我们的周围，一些员工违规违纪受到惩处，甚至成为阶下囚，究其主要原因，还是他们未能熟知并遵守《守则》所致。倘若他们在处理工作、生活事务时，都能时时谨记并模范执行《守则》，也就不可能走向违规违纪之路，最后导致人生灰暗无光。
《守则》总则部分，要求每一位农行员工要做到爱岗敬业，诚实守信，勤勉尽职，依法合规。十六个字告诉你，作为农行人，你必须热爱农行，珍惜岗位，积极向上，忠于职守，争先创优，乐于奉献；你必须品行正直，履行义务，真实有效；你必须遵章守纪，勤奋努力，严谨审慎，精益求精，尽职尽责，加强学习，提升技能，夯实素养，提高效率，防范风险；你必须做好工作交接。还有就是不能损害声誉，弄虚作假，隐瞒欺骗，相互扯皮，推卸责任，玩忽职守，贻误工作，超越权限，消极怠工，违规违纪。
《分则》部分，告诉你，作为一位农行人，该去如何使自己的工作履职尽善尽美。那就是，要保守好秘密，保护好资料及信息，处置好不可避免的冲突及投诉，管理好自己身边的人，汇报好自己的工作情况，处理好各方面的关系，坚守好公平公正，信守好廉洁勤政，善待好单位同事，关心好你的下属，尊重好上级领导。时刻牢记作息规定、办公履职要求，注重身体，勤俭节约。注重自己的形象举止。积极配合各类监管。不能为身边人谋利益；不能参与涉及自身利益事项的决策；不能在行外兼职取酬；不能误导欺骗客户；不能对客户诉求不管不问；不能有行贿和受贿行为；不能组织参与赌博；不能打击报复举报人；不能给同事带来烦恼。
《附则》部分，告诉你，作为一位农行人，你一旦违反《守则》规定，踩踏了红线、越过了底线，你就必须承担相应的责任，受到相应的惩处。你就得认罚。
人的本性生来就是不守规矩。因此，在管理学上有约束、规章、法规字眼。管理一个团队，必须是制度在前，惩处在后。也就是必须“讲死码上船”。否则，在违反纪律，造成后果后，再去处理，他就不会心服口服。《守则》的颁布，无疑就是依规管理员工的'举措和诠释。
借此机会，我在此呐喊、呼吁。作为管理层、管理者，应当将《守则》的学习、熟知并模范执行作为一项重要工作来抓。要通过各种有效的方式，对员工，特别是新入职员工进行不厌其烦的讲解，让《守则》能够入脑入心、深植心底。让他们在知晓的同时，自觉规范、约束自己的行为，在农行大家庭中能够快乐生活、勤奋工作，进而创造出不朽的业绩，使每一位农行人都能为农行明天的腾飞贡献力量，成为一位充满精气神并能大智若愚、砥砺前行的优秀农行人，让他们为自己能够在农行这个大家庭里工作、生活倍感欣慰和自豪。
《守则》是我们农行员工的总遵循。你我应当时刻谨记。当你在工作中遇到难题无法把握时，请你去《守则》中精准对标，最终必将会获得如何做才能达到依法合规的金钥匙。《守则》是悬在我们农行员工头上的一把利剑，你一旦违反，必会让你付出沉重的代价。最后奉劝你，务必谨记行为底线，让自己的农行人生更加灿烂辉煌。
员工守则8
一、遵章守纪，律己修身
上班期间不做与工作无关的事情；参加会议提前5分钟进场，着工装，手机调至静音或震动状态，保持会场秩序；倡导绿色无烟办公环境，严禁在禁烟区吸烟、不随意丢弃烟头；坚持靠右行，走斑马线，不闯红灯；接听电话使用礼貌用语，接待来访热情周到；节约办公用品，爱护办公设施；发送电子邮件主题明确，重要的通知、文件或事项电话提醒收件人；停靠车辆要按照划定的停车区域整齐摆放。
二、激情干事，敢于担当
树立正确的价值观和世界观，满怀热情与激情，勇于挑战，敢于担当，以积极的心态处理工作中遇到的挫折与困难，兴企强国，把振兴民族汽车工业作为自己毕生理想，让自己的人生始终充满阳光。
三、方法科学，高效协同
注重持续地学习、实践与总结，建立系统性的思维模式，形成有效分析与解决问题的方式方法，加强团队沟通，维护团队形象，彼此尊重，相互信任，按计划，分步骤，高效协同工作。
四、咬定目标，创新求变
敬仰、守护目标，顽强拼搏，不屈不挠，说到做到，抓住主要问题，突破惯性思维，创新工作，积极寻找快速有效解决问题的路径与方法。
五、求真务实，超越自我
解放思想、实事求是、与时俱进，不断地认识事物的`本质，把握汽车开发、设计、管理的一般规律，满怀成就自我的远大理想，充满激励自己不断学习和进取的动力，勇于实践，超越自我，实现梦想。
六、关注需求，服务客户
以“满足客户需求，超越客户期望”作为衡量岗位价值的唯一标准，将“深入一线，贴近市场，研究细分市场运营模式，关注客户经营全过程”作为创造客户价值的根本方法，成就客户，成就公司，成就自我。
七、脚踏实地，勇攀高峰
以业绩为立足之本，转变心智模式，为自己，做到最好，并不断地提高工作标准，敢于承担挑战性任务，拼搏进取，成为行业的专业能手，研发尖兵。
员工守则9
1、鼓励工作人员多提合理化建议,使网吧效益明显提高的，探索改革被公司采纳的,有突出表现受到客人或经理好评的，保护网吧利益，积极与坏人坏事做斗争，避免网吧损失
2、严格遵守发财网吧考勤制度，严禁未经请示擅自休息、串岗或者外出。
3、在上班期间，各位员工各负其责，认真圆满的做好本职工作。并听从经理安排，积极完成经理交待的`其他工作。
4、工作人员提前15分钟到岗换好工作服，整理好衣冠，头发整洁，无论任何原因，都要调控好上班情绪，用饱满的精神迎接一天的工作。女员工要淡妆上岗，打扮适度。常剪指甲，无汗味异味，工作前不得饮酒，吃蒜、韭菜等异味食物，保持口腔卫生。
5、每个员工都要坚持做到站有站样，坐有坐样，与客人相遇主动相让;与客人同行时，应礼让客人先行。
6、主动与客人打招呼，接待客人时面带微笑，与客人谈话时应站立端正，用心聆听，七、全体员工必须按时、按部门彻底打扫卫生。各部门随时保持卫生清洁，任何人不允许在水池内、网吧门口乱仍乱倒。
7、八、由于违反章程，造成各种损失的照价赔偿。
8、严禁不利于员工内部团结，严禁拉帮结派。
9、严禁泄露商业机密和管理机密。
10、严禁工作失职浪费网吧各类资源。注意节约用水,用电，各种网吧设备和办公用品。
11、严禁与顾客发生争持
12、严禁上班时间会客、接打电话、聊天，看小说报纸等。除网管外，上班时间严禁上机。
13、当遇到客人投诉时，认真聆听客人投诉;对所有投诉都须表示理解、接受，并给投诉者以安慰;并站在客人的立场上来了解客人的意向
员工守则10
第1条准则
对自己公司的产品抱有极大的兴趣 1.对公司的产品具有寻根究底的好奇心 2.始终表现你对公司及产品的兴趣和热爱 3.热爱并专注于自己的工作 4.天下没有一劳永逸的事，要不断自我更新。
第2条准则
以传教士般的热情和执着打动客户 1.以传教士般的热情和执着打动客户 2.站在客户的立场为客户着想 3.最完善的服务才有最完美的结果。
第3条准则
乐于思考，让产品更贴近客户 1.了解并满足客户的.需求 2.思考如何让产品更贴近客户。
第4条准则
与公司制定的长期目标保持一致 1.跟随公司的目标，把握自己努力的方向 2.做一个积极主动的人 3.奖金和薪水不是惟一的工作动力 4.把自己融入到整个团队中去 5.帮助老板成功，你才能成功。
第5条准则
具有远见卓识，并提高专业知识和技能 1.对周围的事物要有高度的洞察力 2.吃老本是最可怕的 3.不断学习，提高自己的工作能力 4.掌握新知识新技能，以适应未来的工作 5.做勇于创新的新型员工。
第6条准则
灵活地利用那些有利于你发展的机会 1.机会从来不会缺乏 2.用行动创造机遇 3.敢于冒险，才能抓住成功的机会 4.珍惜和利用公司提供的不同工作机会 5.抓住每一个展现自己的机会。
第7条准则
学习经营管理之道，关注企业发展 1.好员工应该学习和懂得经营管理之道 2.认定工作的价值，为公司赚取更多的利润 3.树立主人翁意识，处处为公司着想 4.视自己为老板，把公司当做是自己开的。 第8条准则
密切关注和分析公司的竞争对手 1.时刻关注本行业的发展动态 2.树立正确的竞争意识，敢于竞争 3.了解和分析竞争对手，才能战胜对手 4.学习竞争对手，避免重犯对手所犯的错误。
第9条准则
有效利用时间，用大脑去工作 1.善于动脑子分析问题，产妥善解决问题 2.有了好的想法就立即去做 3.合理有效地利用时间，准时做事 4.从时间手中赢得机会 5.及时向公司提出合理化建议。
第10条准则
员工必须具备的美德 1.忠诚 2.诚实 3.守信 4.勤奋 5.节俭 6.热情 7.敬业 8.责任心。
员工守则11
根据《中华人民共和国劳动法》及国务院《企业职工奖惩条例》的有关规定，结合企业实际，制定公司劳动纪律。与企业形成劳动关系的职工。在享有劳动权利的同时，应当履行劳动义务，必须遵守公司的各项规章制度。
一、遵守国家的政策、法律、法令及行政法规，遵守企业的各项规章制度。自觉维护公司的正常工作秩序、生产秩序和管理秩序。
二、服从企业的领导、管理和教育，服从企业因生产工作需要而进行的工作安排和组织调动,接受企业为提高员工素质而进行的各种教育。
三、遵守企业制定的工时制度，严格遵守考勤制度，不迟到、不早退、按规定请销假，提高出勤率，司售人员服从调度命令，调度服从公司指令。严格遵守工作时间，坚守岗位，不做与生产、工作无关的事情。充分利用工作时间，提高工时利用率。在工作时间内努力完成或超额完成生产任务，并保证优质服务，安全行车，节约燃、材料，降低成本。
四、在劳动过程中必须严格遵守劳动安全卫生、生产工艺，操作规程和工作规范，正确使用劳动保护用品，保证安全生产、严禁违章作业和违章指挥。
五、职工必须依法参加社会保险，应按国家和北京市社会保险的有关规定缴纳养老、失业和大病医疗统筹及其它社会保险费用。
六、爱护企业财产，自觉维护和保养好企业的一切设备和设施，正确使用和维护车辆和各种机具设备，专人使用的机器和设备未经领导指派，其他人一律不准擅自操作、动用。
七、认真执行职工守则，遵守职业道德。严禁利用工作之便，以权谋私、以职谋私，损公肥私以及贪污票款等损害企业利益的行为发生。
八、树立主人翁责任感。自觉维护企业名誉和利益，保守企业的.商业秘密，技术信息和经营策略，为企业的生存与发展献计献策。
九、必须履行劳动合同规定的期限。劳动合同尚未解除前，不得与其它用人单位订立劳动合同，发生事实劳动关系。一经发现，追究其法律责任，令其承担赔偿责任并追究用人单位连带赔偿责任。如实填写《职工登记表》，不得采取欺骗手段，隐瞒本人的真实情况，达到签订劳动合同的目的。出现上述情况，除依法解除劳动合同外，造成的一切后果由本人自负。
十、职工违反企业的各项规章制度，经批评教育不改者，企业将依照有关规章制度，根据情节轻重给予行政处分及经济处罚，直至解除劳动合同。
员工守则12
1.行为守则
上班途中遵守交通规则，驾驶及乘坐摩托车必须佩戴安全帽。
一线员工服装扣好扎紧，禁止佩戴领带，禁止穿拖鞋、背心作业，女工禁止披散长发和穿高跟鞋或裙子作业。
任何时刻不得无故逗留徘徊于他人工作地区，不得在工作时间内闲谈，严禁打扰他人工作或分散他人工作注意力。
不得擅离工作岗位，不得擅自请人代替作业或串岗操作。
严禁员工酗酒后上班，工作场所内严禁酗酒。
行走于车间时不得阅读任何文件或刊物书籍。行走绿色通道，不走捷径，不穿越物料堆放的缝隙。
禁止在工作中的高架吊车下方或悬空重物下走动。
2.设备操作守则
不熟悉的机械工具不得擅自操作或使用。不是自己操作的机器和设备，未经许可不得随意乱动。
未经主管允许，任何机械、电器等的安全防护均不可随意取下或拆除。
设备在操作中若有异音、异味或过热等其它异常情况，应即停机检查并报机修人员查明原因。
操作设备须熟知其动力，不得超速或超负荷。
在人员进行操作和行走经过的机器外面不得有裸露的齿轮及皮带轮。
开机前必须试验安全装置是否有效，发现异常及时报修，否则不准开机。
如因生产工艺确需，组合机组分离使用时，必须报设备主管同意，按规定采取防护措施后方可开机生产。严禁在机器运转时攀到机器上面清除垃圾。
印刷链动装置必须有安全装置，防止链条断裂跌落。堆码架升起时不得随意在下面操作。
机器运转时不得随意进行加油、修理、检查、调整、焊接、清扫等工作，如确属特殊情况须在机器运转时进行以上工作的，须征得主管同意并采取防护措施后方可进行。
压力容器使用须符合国家有关安全法规，不准采购无安全合格证书的伪劣产品，使用期限内必须做定期的检查试验。
不使用不坚固的工具或机械。不得用椅子、木箱或其他物件充当临时梯子，不得使用不坚实的梯子。
传送工具、物件及工作物等，严禁抛掷。工具、物料放置在高处时，须确保不跌落击伤他人。若须从高处抛下物体，地面上应设围栏或绳子禁止人员通行。
在离地面2米以上的高处工作时，应使用安全带或设安全防护栏杆以防坠落，并应事前提出申请经经理核准后作业。高空作业必须戴好安全帽和安全带。
不得用手代替机械工作，不得用手辅助送料或出料，不得直接用手清扫机器垃圾。清擦机器时必须停机，清扫重要部位时要防止他人转动机器，必要时派人监护或挂停机牌警告。
不得依靠或坐在运转的机器上。
离岗时必须按设备操作规程关闭设备。
3.用电作业守则
车间用电开关箱必须标识明确，与用电设备一一对应。
车间晚间照明必须满足生产要求，并能分区开关控制。
变电室专人负责，变压器地线接地网符合供电局要求，并与用电设备连网，确保自动保护装置完好。避雷针系统应保持完好，定期进行检测。
临时用电，必须向设备部门申请。临时电线不准随意乱拉，应绝缘良好，在生产现场需严加防护，不准横过交通要道。
夏天电扇必须统一安排，固定位置，防护罩齐全，运转无异常噪声。电扇统一编号，专人管理，使用后统一保养和入库保存。
对危险机器及电器进行保养修理时，切掉电源开关后须挂上安全标签，注明“有人作业，勿合闸”。严格按谁断谁合的原则操作，严禁未断开动力源而进入机械设备内检修运转部件。
高压配电房每天检查并做好记录。
4.交通安全守则
严禁无证驾驶机动车。
严禁酒后驾车，严禁超载行驶。
驾驶员在开车前需对车刹、车灯、油箱等进行认真检查。工作时要集中注意力，不得违章驾车。
铲车驾驶员在车间内作业，必须低速行驶，不得带物举高行驶，转弯鸣号，后退时信号灯明亮，不得碰撞建筑物和物料，必要时应配置语言报警。
机动车辆进入厂区后，车速不得超过10千米/时，并按指定地点停放。非铲车不得在车间内行驶。
5.环境卫生守则
厂内工作场所应保持清洁，并定期实施大清扫。
通道用油漆明显划分，通道上不得堆积物品。
物料的存放、堆积应安全、整齐，存放工具备品等的物料架、工具箱应排列整齐，并将名称标示出来。
机器漏油应及时进行修理，漏下的润滑油或受到油料污染的地面，应及时清除，以免造成伤害。
厂房内保持空气清新，通风良好。
6.防火守则
电焊工、气焊工必须持有效证件上岗，并且配置必须的.劳动保护用品。
若需在禁止明火的场所进行电焊、气焊、电钻或使用明火时，必须向总务安保科取得动火许可证，并在配备好灭火器和做好隔离措施后，安保部门派人到现场监察，由电焊工或气焊工进行施工。
灭火器、消防水带及其他急救消防设备，必须放置于指定地点，红色通道保持畅通无阻。
禁止携带危险物品或易燃物品进入工作场所
易燃废物，限堆放于指定地点，并配备灭火器。
工作场所各通道、出口处不得堆置物料或设备，以免阻塞通道或出口。
加油区内防火器具必须齐备、有效。
车辆废气排放口不得堵塞，加油机、马达、油泵严防泄漏，且不准在阳光下暴晒。
消防器具不得用于非消防目的的用途上。
厂区内除在规定时间内的指定吸烟区吸烟以外，严禁吸烟。
定期检查灭火器材的完好性和有效性，保证能随时派上用场，保证消防用水时刻均有，并且水笼头能灵活开启。
员工守则13
第一条本厂员工应遵守系列规定
(一)员工必须准守国家的法律法规。
(二)准时上下班，不迟到、不早退、如发现扣款10元。未经领导许可中途离厂扣款15元。
(三)员工对所担负的工作应争取时效，不拖延、不积压。
(四)服从上级的指挥，如有不同意见，及时婉转提出，一经决定，应立即遵守执行。
(五)爱护本公司财物，不浪费，切实降低能耗，节约能源。
(六)保持公司名誉，不作任何有损公司信誉的'行为。尽忠守责，保守业务上的秘密。
(七)保持车间清洁、整齐，不得有污损或浪费现象，工具、物料、半成品要物归齐位，定点摆放
(八)注意自身品德修养，切戒不良嗜好，做一个文明员工。
(九)为谋私利仿造证件、票据冒领各项费用者，一旦发现视金额大小，处以200%罚款。
(十)待人接物要态度谦和，以争取同仁及顾客的合作。严守工作岗位，不准大声喧哗、打架，不准擅自离岗、串岗影响他人工作。
(十一)严谨操守，不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠、贿赂或向其挪用公款项。
(十二)上班期间不准干私活，禁止听MP3等音响制品，如有发现罚款50元。
(十三)规定的区域内不准吸烟，且不准吸游烟，禁止把火种带入车间。如有发现罚款200元。
(十四)自己工作岗位区域保持整洁干静，物品堆放整齐。
(十五)有事、有病必须向部门经理或主管请假，不得无故矿工；
(十六)对所属主管职权范围内命令不得故意违抗、讨价还价，服从所安排的工作；不得在车间聚众滋事，怠工；不得威胁、恐吓管理人员；
(十七)严禁在车间嬉笑、打闹、喧哗、吃零食、随地吐痰
第二条本厂员工因过失或故意致公司遭受财物损失时，应负经济赔偿责任。
第二条员工每天7：50点名，点名未到者按迟到处理，点名半小时未到者按矿工处理。上午工作时间8：00-11：30，下午工作时间12：00-4：30具体作息制度随季节和生产需要而定。具体休息时间由公司统一安排，如生产需要加班，一律服从安排。
第三条病事假每周4小时（不含4小时），病假7天，诊断书（含7天全月没有奖金）事假3天（含3天）全月没有奖金，员工工伤，经车间主任确认证明确实不能出勤者可请工伤假，否则不报销医疗费用。一次性请工伤假不得超过7天。可续假。迟到一次扣10元，两次20元三次50元，三次以上没有满勤奖、奖金减半（每月累计）。
第四条本厂员工无论何种理由提出辞职申请，自提出之日起仍须在原工作岗位且必须按照本厂规章制度继续工作1个月。否则扣除该员工抵押金。
第五条未经须可不得擅自占用公司物品或转为已有。
第六条擅自离开者扣除1个月工资及相关待遇。未经厂部同意，无故旷工或伪造证明、骗取假期者按旷工处理，连续旷工5天或全年累计旷工10天，作自动离厂处理。
员工守则14
企业的良好运转离不开优秀的员工，对于优秀员工的培养是决定企业好坏的重要部分。所以，一份有质有量的员工手册对于企业是起着重要作用的。
一、员工手册定义
员工手册是企业内部的人事制度管理规范，同时又涵盖企业的各个方面，承载传播企业形象、企业文化功能。它是有效的管理工具，员工的行动指南。
二、员工手册的主要内容
员工手册主要内容一般包括：企业概况、企业文化、组织结构、人力资源制度、员工行为规范、岗位职责等。
三、员工手册的'架构体系
(一)前言部分
1.公司概况(总经理致辞、企业简介、企业发展历史、企业愿景)
2.企业文化(企业精神、企业宗旨、企业理念)
3.组织结构(组织结构、职能分配、部门简介)
(二)正文部分
1.员工日常行为规范(工作准则、行为规范、礼仪规范)
2.企业制度(人力资源制度、行政管理制度、财务制度)
3.岗位职责(部门职责、关键岗位描述、各类工作流程)
(三)附则部分
1.手册说明(使用说明、保管要求、修改程序)
2.手册效力(制定依据、约束效力、异议处理)
3.员工签收(员工意见、签收回执)
四、员工手册中体现公司的八项基本原则
1.客户原则
2.实效原则
3.敬业原则
4.团队原则
5.文明原则
6.勤俭原则
7.环境原则
8.事业原则
五、员工手册的意义
员工手册是员工尤其是新进员工了解公司体制、状况、文化的最直接的载体。它表明了公司的制度文化，告知了员工的行为准则。它本身就是员工培训教育的最好教科书，是公司文化的传播媒介。 因此企业制作员工手册意义重大。
员工守则15
一、仪态
1. 本部员工以站立式服务为主,通宵班员工凌晨一点钟后可坐下,但若有客需立即起立为客殷情服务。
2. 正确的站立姿势是将两脚自然分开与肩同宽,头要正,肩要平,两眼平视前方,挺胸收腹,在营业区域内不得东倒西歪,前倾后靠,不得夜伸腰,驼背。
二、仪表
1. 身体、面部、手部必须清洁。
2. 上班前不能吃有浓烈气味的'食物。
3. 头发要常洗、整齐,不能有头屑。
4. 女员工上班要化妆,但不得浓妆艳抹。
5. 不得配戴装饰物(婚戒除外),不得留长指甲,更不能涂指甲油。
6. 必须端正佩戴工号牌。
7. 制服外衣,衣袖,衣领处不得显露个人物品,如纪念章,笔纸等。
三、表情
1. 微笑是最起码应该有的表情。
2. 面对客人应表现出热情,亲切,真实,友好,必要时要有同情的表情,做到精神振奋,情绪饱满,不卑不亢。
3. 与客人交谈时要注意眼望对方,并不时给予相应的反应。
4. 双手不得叉腰,交叉于胸前,插入衣裤或随意乱放,营业范围内不能抓头,抓痒,挖耳, 抠鼻孔,不得敲桌子,敲击,或玩弄其他物。
5. 行走要迅速,但不要跑步,二人并肩而行不得搭膊,挽手,与客人相遇应靠左边而行,必要。
6. 时应让客人先行,不能从二人中间穿行,如请客人让路要讲对不起,不得横冲直撞,粗俗无礼。
7. 营业范围内身着制服,不得哼歌,吹口哨,晃脚。
8. 不得当众整理个人衣物。
9. 不要将任何物件夹于腋下。
10. 在客面前,不能经常看手表。
11. 咳嗽,打喷嚏时应转身向后并说对不起。
12. 不得谈笑,大声说话,喊叫,乱丢乱碰物品,发出不必要声响。
13. 不得用手指或笔杆指客人或替客人指示方向。
14. 要注意自我控制,随时注意自己的言行举动。
15. 客人和你讲话时应全神贯注,用心倾听,不得东张西望,心不在焉。
16. 在为客人服务时不得流露出厌烦,冷淡,愤怒,僵硬,紧张,恐惧的表情,不要扭捏作态,做鬼脸,吐舌头,眨眼。
17. 员工在服务工作中打电话或与客人交谈时,如有客走近,应立即示意,表示已注意他的到来,不能毫无表示,等客人先开口。
18. 打电话时如有客在旁边不得说粗话,更不能在电话里与他人大声争执。
四、言谈举止
1. 声调要自然,清晰,柔和,亲切,不要装腔作势,声量不要过高,亦不要过低,以免客人听不太清楚。
2. 三人以上对话,要用相互都懂的语言,不讲过分玩笑。
3. 说话要注意艺术,多用敬语,注意“请”,“谢”字不离口。
4. 不得以任何借口顶撞,讽刺。挖苦客人。
5. 要注意称呼客人姓氏,未知姓氏之前要称呼“先生”,“小姐”。
6. 指第三者时不应称“他”或“她”而应说“那位先生”“那位小姐”。
7. 从客人手上接过任何物件时都要说谢谢。
8. 客人讲“谢谢”时,要答“不用谢”,不要毫无反映。
9. 见到客人要主动打招呼,问好。
10. 任何时候不准说“喂”或是“不知道”。
11. 离开正面对的客人一定要说“请稍候”。如果离开时间较长,回来后要说“对不起让您久等了”, 不能一言不发就开始服务。
五、电话
所有来电,务必在三响之内接听。
1. 接电话先问好,报单位,并说“请问有什么可以帮到您呢?”
2. 接电话时要注意拿电话姿势,中途需与他人交谈,应用另一只手捂着听筒,必要时做好记录,最后向对方复述一遍。
3. 一定要让客人先挂电话,才能挂电话,任何时候不得用力掷听筒。
4. 不能当着客人面大声谈私人电话,如遇到客人应立即结束私人电话并为客服务。
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